Contact Center

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Atención telefónica los 365 días del año por personal altamente calificado.

• Servicios de Ventas: televenta de productos y servicios, cross selling y up selling, suscripciones, recepción de pedidos.
• Servicios de Customer Service: atención al cliente, recupero y retención de clientes, seguimiento de quejas y reclamos, soporte a campañas publicitarias y nuevos lanzamientos, encuestas telefónicas.
• Post Moderación de contenidos web: los usuarios tienen la posibilidad de comentar los contenidos de cualquier red social y así formar una comunidad cuyo objetivo es enriquecer la temática tratada. Nuestra función es moderar esta comunidad evitando comentarios que publicados en Internet sean difamatorios o impliquen responsabilidad civil y penal a la empresa. Dicha moderación se hace teniendo en cuenta el reglamento que rige la comunidad. Entendemos que la expresión a través de los medios sociales no debe ser censurada por comentarios negativos, pero sí necesita ser moderada contra contenido ilegal, ofensivo o difamatorio para la empresa, marca o cliente del que se trate.
• Control de Calidad y Capacitación: además del equipo de supervisión, responsable por el éxito de cada una de las campañas, el contact center de Covedisa cuenta con un área independiente, Control de Calidad y Capacitación, cuyas principales funciones son:

Garantizar la calidad de la venta y del servicio, a través de:

• Auditorías de venta.
• Control de la calidad de atención.
• Revisión de la correcta carga de datos en los sistemas.
• Monitoreos on-line y off-line.
• Análisis de factibilidad de ventas.

Capacitación de los operadores, a través de:

• Cursos de inducción.
• Seguimiento de los ingresos.
• Seguimiento en la línea.
• Capacitaciones / Coaching.
• Clínicas de venta.